Ironhack’s Prework_ Challenge 3: Evaluación de Usabilidad y Rediseño de Kayak.

En este Challenge se nos propone ponernos en la piel del usuario para identificar y analizar las posibles carencias de Usabilidad para una app de búsqueda de vuelos.

1 — Tipo de usuario: Grupo joven

El tipo de usuario elegido para este Challenge es un grupo de usuarios de entre 20 y 40 años que deciden invertir su dinero en pasar algo de tiempo de calidad juntos. Para asegurarse de que todos los integrantes del grupo pueden hacer el viaje y no hay compromisos que se interpongan, comienzan a organizar el viaje un año antes. Por supuesto, el plan es pasárselo genial y pasar todo el tiempo posible juntos, descubriendo la cultura del lugar y tomándose un descanso de sus rutinas. Como el viaje se ha planificado con tanto tiempo, han tenido la posibilidad de ahorrar un poco. Así que, aunque tienen un presupuesto limitado, es la oportunidad perfecta para darse un capricho.

2 — Investigación

El destino al que viajará nuestro grupo de amigos es Río de Janeiro, en Brasil, para visitar la estatua del Cristo Redentor, comer feijoadas y descubrir un poco más de la cultura de este país.

• Aeropuerto más cercano: el aeropuerto más cercano es el Aeropuerto Internacional de Galeao, también conocido como Aeropuerto Internacional Antônio Carlos Jobim.
• Moneda: la moneda de curso legal en Río de Janeiro es el Real Brasileño (R$). Actualmente, 1€ = 6,61 R$
• Requisitos legales: los requisitos para viajar a Brasil varían en función del país de origen. Desde España, se necesita: pasaporte en vigor para mínimo 6 meses, billete de ida y vuelta, justificante de alojamiento y medios económicos suficientes (aproximadamente 80€).
• Recomendaciones de vestuario: Brasil tiene un clima cálido durante todo el año, con lluvias poco predecibles debido al clima tropical. En verano, podemos encontrar frecuentes chubascos de corta duración. Por tanto, se recomienda llevar chubasquero y ropa fresca y ligera, así como protección solar y prendas para cubrir la cabeza.
• Días necesarios para visitar el lugar: El transporte desde la ciudad hasta la estatua tarda 20 minutos, por lo que la visita a la Estatua del Cristo Redentor puede hacerse en menos de una hora. No obstante, debido a la extensa duración del viaje entre Madrid y Río de Janeiro, se recomienda una estancia de, al menos, 5 días.

3 — Evaluación comparativa

Tras identificar el tipo de usuario y seleccionar el destino, hemos evaluado la Usabilidad de tres apps móviles de viajes para seleccionar cuál es la más apropiada para nuestro usuario y objetivos. Basándonos en las Heurísticas de Usabilidad de Nielsen, se ha elaborado la siguiente tabla comparativa:

Basándonos en este análisis, vemos que la app que mejor experiencia de usuario ofrece en principio es la de Kayak. Además, para el tipo de usuario y ruta seleccionados para este Challenge, resulta ser la más conveniente: además de adquirir los billetes de avión, los usuarios tienen la posibilidad de reservar vehículos y estancias, y pueden acceder a guías específicas sobre el destino a visitar.

4 — Test de Usabilidad

Una vez seleccionada nuestra app, pasamos a analizar su uso a través de los ojos de los usuarios. Para ello, hemos contado con 3 usuarios que se identifican con el perfil indicado anteriormente. El proceso de testeo para cada usuario se lleva a cabo en dos partes:

Test de 5 segundos

En primer lugar, se da a los usuarios 5 segundos para que echen un vistazo a la pantalla principal de la app y nos den feedback sobre la primera impresión. Para ello, se les realizan las siguientes preguntas:

• ¿Qué has visto? En el primer contacto, los usuarios detectan la barra de búsqueda, un mapa, iconos en la parte superior y sugerencias de viajes en la parte inferior.
• ¿Qué opciones te ofrece? Lo que más destaca son los botones de “comprar vuelo” y “reservar alojamiento”. La sección de “Búsquedas recientes” se confunde con sugerencias de viaje.

¿Cuál ha sido la sensación inicial? Tras el primer contacto con la app, la mayoría de los usuarios consideran que a simple vista, tiene una estética familiar, ya que recuerda a otros buscadores de viajes, y da la sensación de ser intuitivo y fácil de usar. Sin embargo, una parte de los usuarios se ha sentido agobiado por la sección “Búsquedas recientes”, ya que incluye mucha información condensada en un espacio muy reducido.

b. Uso de la app

En segundo lugar, pasamos a observar cómo interactúan los usuarios con la app. Para ello, les pedimos que realicen tres acciones independientes:

• Buscar un billete de avión de Madrid al Aeropuerto Internacional de Río de Janeiro.
• Buscar un alojamiento cerca del centro de Río de Janeiro.
• Buscar recomendaciones de visitas turísticas en Río de Janeiro.

5 –Pain points

Tras llevar a cabo el test de Usabilidad, pasamos a analizar los problemas que han surgido durante la realización de las tareas.

De las dos primeras tareas, “buscar vuelo” y “buscar alojamiento”, extraemos los siguientes resultados:

• El usuario no utiliza los filtros en la búsqueda de vuelos o alojamientos.
• El usuario no repara en la opción de “ordenar por” y pasa demasiado tiempo haciendo scrolling hasta encontrar la mejor opción.
• El tiempo de carga de la aplicación es excesivo y los usuarios tienden a creer que ha habido algún problema con su petición.

De la tercera tarea, extraemos los siguientes resultados:

• Ninguno de los usuarios encuentra la sección de guías.
• Todos los usuarios tienden a pulsar en “Explore” para recibir recomendaciones de visitas turísticas.
• La segunda opción de todos los usuarios tras probar “Explore” es probar “Trips”.
• Una vez dentro de la sección guías, ninguno de los usuarios es capaz de buscar una guía para Río de Janeiro.
• Todos los usuarios tienden a utilizar el botón “+” (crear nueva guía de viaje) para buscar guías a Río de Janeiro.

Tras analizar la gravedad de los problemas destacados y priorizar las necesidades de rediseño de la app, se han destacado los siguientes pain points:

• El usuario invierte demasiado tiempo haciendo scroll entre los resultados de su búsqueda, antes de localizar los controles de filtrado y organización.
• El usuario es incapaz de encontrar una guía para su viaje porque no puede localizar la sección.

Además de los problemas de usabilidad detectados, también hemos extraído los aspectos de la app que resultan positivos para los usuarios y que debemos respetar durante el rediseño del producto:

• La app ofrece funciones muy útiles, aunque es difícil dar con ellas.
• Los usuarios consideran que la función “Explore” es útil y ofrece opciones interesantes de filtrado.
• El código de colores para mostrar el precio de los vuelos resulta útil a los usuarios.
• En general, el diseño visual de la app resulta agradable a los usuarios.

6 — Rediseño de Kayak

Para dar solución a los problemas detectados anteriormente, se van a implementar las siguientes mejoras en la app:

• Guías en la pantalla de inicio: se elimina el bloque de “Búsquedas recientes” y se añade el de “Guías”. De esta manera, aumentamos la variedad de opciones en la pantalla de inicio y ahorramos tiempo al usuario. Las recomendaciones de búsqueda no se perderán, ya que esta opción vuelve a aparecer al seleccionar Origen/Destino del vuelo.

• Implementación de la opción de búsqueda en el apartado “Descubre” de la sección “Guías”: se ha añadido un botón de búsqueda en la parte superior derecha de la pantalla para dar la opción al usuario de realizar su búsqueda por palabras clave.

• Simplificación de los botones de filtrado, orden y cálculo de tasas: la barra de orden anterior se convierte en un único botón. Los botones de filtro y tasas se mueven a la parte superior de la pantalla, haciéndolos más visibles para el usuario.

• Implementación de la barra de navegación en todas las pantallas: podemos ver un ejemplo en la figura de arriba. De esta manera, se permite al usuario la navegación por la app durante el proceso de búsqueda, sin interrumpirlo.

Si quieres ver el prototipo interactivo, haz click aquí.

7 — Conclusiones

A lo largo de este Challenge he podido comprobar la utilidad de dedicar el tiempo necesario a cada fase del proceso. Invertir tiempo en conocer al usuario y en identificar correctamente los pain points ayuda a encontrar mejores soluciones.

Del proceso de rediseño, especialmente de la parte de realizar los wireframes Low-fi, he sacado la conclusión de que es terriblemente útil. Muchas de las soluciones que había planteado a priori dejaron de tener sentido cuando las dibujé y, ¡no sabéis lo que me alegro! Gracias a esto he ahorrado tiempo en la creación de los wireframes mid-fi y he llegado a soluciones más sólidas para los pain points que necesitaba resolver.

Muchas gracias por vuestra atención, ¡nos vemos en la próxima!

Nerea